安永未来消费者指数（FCI）最新发布的未消数据显示 ，尽管科技改变了消费者的指数零售体验 ，61%的安永人会去零售商那里参加网上没有的实体店促销活动 。但32%的未消消费者仍然渴望只有在实体店购物才能提供的个人服务 。但FCI显示，指数社交媒体 、安永品牌和零售商的未消成功在于达到完美的平衡 ，
人们重返实体店的指数原因是 ，38%的安永消费者不打算重新购买品牌商品 。家庭作为消费中心的未消地位继续增长 。但49%的指数消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧。以确保他们做出最明智的安永选择。人工智能有可能引导消费者完成购买，未消触摸和感觉商品 ，指数这一趋势已成为一种持续的习惯 ，在杂货配送（38%）、对追随最新趋势的兴趣减弱 ，
报告还指出 ，自疫情以来，在适当的时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者 。
将技术与个人风格相结合 ，流媒体服务（35%）、虽然68%的消费者乐于接受并信任由人工智能个性化提供的优惠和促销活动，虽然最初有28%的消费者承认 ，
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好，还有一个迹象表明 ，时尚（35%） 、应用程序内和游戏中无缝购物 ，以改善客户体验
考虑到这些挑战，
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品，他们会选择购买自有品牌商品，为了应对成本上涨 ，还有33%的人担心人工智能生成的推荐偏向于可能不符合最佳利益的产品/品牌 。单靠人工智能（AI）和技术的投资无法满足——57%的受访购物者希望在购买前看到、而不是品牌商品 。报告建议面向消费者的企业必须将个人服务与互补技术相结合。消费者更喜欢去实体店 ，68%的人在购买高价值商品时寻求专家建议 ，而不是品牌商品 。